Política de privacidad

Última actualización: 17 de septiembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

PROPERFORMANCE SAS ("nosotros"), titular y operador de la plataforma Trena, actúa como responsable del tratamiento (data controller) de los datos personales de las personas que crean una cuenta, contratan una suscripción o se comunican con nosotros. Respecto de los datos que una organización cliente carga sobre sus deportistas y su staff, la organización es el responsable del tratamiento y PROPERFORMANCE SAS actúa como encargado (processor), procesando esos datos únicamente para prestar el servicio contratado.

2. Datos personales que recopilamos

- Datos de cuenta: nombre y apellido, correo electrónico, contraseña cifrada, idioma y rol dentro de la organización.

- Datos de la organización: nombre de la organización, tipo, país, logo, preferencias de configuración y cómo nos conoció.

- Datos de uso y técnicos: fecha y hora de acceso, acciones realizadas dentro de la plataforma, dirección IP, identificadores de dispositivo y navegador, registros de errores.

- Comunicaciones: mensajes de soporte, correos enviados y recibidos, códigos de verificación.

- Contenido cargado por las organizaciones: deportistas, equipos, sesiones, evaluaciones, antropometría, readiness, lesiones, marcas y demás datos deportivos.

- Datos de facturación: los datos de pago (tarjeta, dirección de facturación e impuestos) son recopilados y procesados directamente por Paddle como Merchant of Record. Nosotros solo recibimos de Paddle datos limitados de la transacción (identificador de suscripción, plan, estado, importe y país fiscal). Nunca vemos ni almacenamos los datos completos de la tarjeta.

3. Finalidades y bases legales

- Crear y administrar cuentas y organizaciones, y prestar los servicios contratados — ejecución del contrato.

- Gestionar suscripciones, cobros, facturación y cumplimiento tributario — ejecución del contrato y obligación legal.

- Seguridad, prevención de fraude, control de accesos y auditoría — interés legítimo y obligación legal.

- Soporte al usuario y comunicaciones operativas del servicio — ejecución del contrato.

- Mejora del producto y estadísticas agregadas de uso — interés legítimo.

- Comunicaciones comerciales, cuando corresponda — consentimiento, revocable en cualquier momento.

Los datos de salud y rendimiento deportivo se tratan por cuenta de la organización, que es responsable de obtener el consentimiento explícito de los deportistas o de sus representantes legales.

4. Con quién compartimos datos

- Merchant of Record: Paddle.com Market Ltd, para la venta del producto, gestión de suscripciones, procesamiento de pagos, cumplimiento fiscal y emisión de facturas.

- Proveedores de servicios (subencargados): hosting e infraestructura de base de datos, envío de correo electrónico transaccional, proveedores de modelos de inteligencia artificial para traducción y generación de texto, y herramientas de monitoreo de errores.

- Asesores profesionales: contables, fiscales y legales, cuando resulte necesario.

- Autoridades públicas: cuando exista una obligación legal o una orden válida.

No vendemos datos personales ni los cedemos para publicidad de terceros.

5. Transferencias internacionales

Nuestros proveedores pueden alojar o procesar datos fuera del país de residencia del usuario, incluidos Estados Unidos y la Unión Europea. En esos casos utilizamos proveedores que ofrecen garantías adecuadas, mediante cláusulas contractuales tipo o decisiones de adecuación.

6. Conservación

Conservamos los datos de cuenta y de la organización mientras la relación esté vigente y hasta 24 meses después de su finalización, salvo que la ley exija un plazo mayor. Los registros contables y fiscales se conservan por el plazo legal aplicable. Los registros técnicos se conservan hasta 12 meses. Cumplidos los plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.

7. Derechos de los usuarios

Podés solicitar acceso, rectificación, eliminación, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición al tratamiento y la revocación del consentimiento otorgado. Si los datos fueron cargados por una organización, la solicitud debe dirigirse a esa organización y nosotros la asistiremos. Respondemos las solicitudes en un plazo máximo de un mes. Los usuarios del Reino Unido y del Espacio Económico Europeo pueden además presentar un reclamo ante su autoridad de control competente.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas: cifrado en tránsito (HTTPS) y en reposo, contraseñas con hash, aislamiento de datos entre organizaciones mediante políticas de seguridad a nivel de fila, control de accesos por rol, registros de auditoría y copias de respaldo.

9. Cookies y almacenamiento local

Usamos almacenamiento local y cookies estrictamente necesarias para mantener la sesión, el idioma y las preferencias de la interfaz. No utilizamos cookies publicitarias. El proceso de pago de Paddle puede usar sus propias cookies necesarias para completar la compra; podés gestionarlas desde la configuración de tu navegador.

10. Menores de edad

Cuando una organización carga datos de deportistas menores de edad, es responsable de contar con el consentimiento de sus padres, madres o representantes legales.

11. Cambios

Podemos actualizar esta política. Los cambios relevantes se anuncian dentro de la aplicación y se refleja la fecha de última actualización al inicio de este documento.

12. Contacto

Para ejercer tus derechos o realizar consultas sobre privacidad, escribinos desde los canales de contacto habilitados dentro de la aplicación, indicando PROPERFORMANCE SAS como destinatario.